簡介與操作介紹

設定一個清楚的使用者/設計對象的任務目標，分析對象完成目標需經歷的流程，與對應的行動。藉由流程，進一步找出過程中的需求與痛點，並列出影響決策的利害關係人。最後透過 HMW (How might we)聚焦一個或多個的設計機會。 此工具適合與服務提供者、客戶內部關係人等一起共創協作，瞭解現況問題與潛在發展機會。

 * 建議搭配使用：需求分析圖、利害關係人分析圖

圖一、任務目標流程圖畫布 

步驟指引

STEP 1 ： 設定使用者/分析對象具體任務目標 (每個目標可分開做流程分析) ，如：工廠主管評估設置一條新產品線需導入哪些系統、現場主管訂定工廠效率目標

STEP 2 ： 發想分析對象要達成任務目標，必要流程有哪些，對應什麼行動，如：設定目標、評估、採購、導入測試、運行; 設定產線規模 、評估資材成本、評估需導入哪些必要系統、找尋適合廠商、導入測試、問題排除、人員測試訓練等。

STEP 3 ： 思考流程中的需求或痛點，如：不確定優先必要的系統為哪些、系統廠商能力不足、系統串接缺乏經驗、人員不適應、追加需求等

STEP 4 ： 發想此流程中，重要的內外部關係人有哪些，可補充聯想到的需求與痛點，如：系統廠商、貿易商、現場員工、生產主管

圖二、關係人牌卡示意，可根據議題事先製作，幫助參與者思考

STEP 5 ： 發想HMW(How might we)，定出一個或多個設計機會如：我們如何能透過三方顧問機制，幫助工廠主管，達成產線最小可行系統配置工作