簡介

疫情使得運動健身產業受到劇烈的衝擊，然而新型態的居家健身模式也正在重塑中。根據國際健康及運動俱樂部協會(IHRSA)統計，2020年健身行業的收入下降了58%，僅在美國就有17%的健身設施永久關閉。由ReportLinker研究報告指出，新冠肺炎疫情帶動家用健身器材銷售蓬勃發展，預估2020至2026年全球家用健身器材市場規模年複合成長率保持2.75%。

為釐清主要目標族群的疫後運動健身生活模式以及健身產業的因應策略，設研院與悠識數位進行研究合作，將有運動健身習慣使用者及健身產業相關業者作為主要訪談對象，經訪談分析後盤點使用者需求、服務缺口與機會方向，進而發展工作坊工具並用於共創工作坊中，邀請設計師、運動產業相關業者共同發想。

操作介紹 

基於前期研究的民眾與企業訪談，發展適用於運動產業發展創新服務的設計工具，例如：顧客形貌卡、需求卡、情境卡、創新服務卡、服務模式卡、合作廠商卡等。

步驟指引 

STEP 1 ： 選擇顧客形貌卡：快速瀏覽桌上的顧客形貌卡片，與同組夥伴票挑選 1 張卡片，做為有興趣經營的對象。

圖一、顧客形貌卡操作流程

STEP 2：匹配顧客需求：考慮顧客需要服務的大方向，將粉紅色的需求卡，放在人物卡的旁邊。

圖二、需求卡操作流程

STEP 3 ： 思考顧客常會遭遇到的困擾情境：挑選至少 3 張情境卡，看看主角的運動生涯遭遇到哪些阻礙。

STEP 4 ： 腦力激盪 - 想想怎麼解決這些問題：使用創新服務 idea 卡片，解決方式越多越好，重「量」不重質，每位顧客的需求至少展開五張創新服務卡。

圖三、創新服務卡操作流程

STEP 5 ： 整合服務 - 參考目前常見的服務模型：參考服務模式卡，作為接下來廠商結盟的參考依據。

圖四、服務模式卡操作流程

STEP 6 ： 整合服務 - 哪些廠商可以一起合作：請參考桌上的合作廠商卡，看看哪些合作夥伴可以一起進行這些服務。

圖五、合作廠商卡操作流程