撰文：國立高雄大學資訊管理系 林杏子副教授、伯亨資訊服務有限公司 沈佳君

 

 

工具發展緣起

 

設計，能夠改變商業模式、帶來城市生活的轉變，亦能促進整個產業邁向創新的走向。隨著設計意識抬頭，從使用者需求出發的「設計思考」方法，經常被運用於在實際場域中藉以聚焦使用者、建立產品或服務流程、並提出有效創新解方的思考工具。典型設計思考的核心理念是「以人為本」。同時，現今的大數據時代，我們必須關注設計與數據之間的共生關係；有別於設計思考強調以人為本，數據則客觀的呈現了證據力，正可與設計思考形成一種相輔相成的互融與共生。透過資料和設計的交匯，設計經驗可以觸及人的需求與問題核心，數據則可以從邏輯與客觀性的角度驅動探索問題與提出解方。

 

圖一、資料與設計共生

 

現有設計思考雙鑽石框架中雖有諸多設計工具已被提出，然而既有工具與數據之間的連結則是個缺口；故而針對現有工具的缺口，提出數位工具來達成資料與設計思考的相融，更有其必要性存在。因此，現在正是最好的時機，透過數位工具的發展，將數據與設計相結合來共同進行創新，使創新的內涵保持以人為本，達成兼具溫度與證據力的方法來解決問題，以落實資料與設計的共生。

 

 

工具內容說明

 

本篇文章介紹的資料設計思考系列工具共可分為三大類：數據類、設計思考類、議題類。其下共包括五個工具：資料入口（ODPortal）、文本探索（黛塔雲）、個人型（星可全開）、協作型（星可風暴），與永續發展（SDG字典）。藉此工具的提出，將創新思維與資料的連結，在數位科技的輔助下，讓資料融合人的共創思維，為設計工作增添科學思維的助力。 

 

表 1 資料設計思考系列工具

 

 

 

ODPortal | 臺灣資料集散地

 

工具定位：一站式探索與搜尋全臺開放政府資料，資料公共財的大觀園

 

現今臺灣的開放資料有中央統一的開放資料平臺，多數地方政府亦建有自己的平臺，這些眾多的資料平臺也築高了使用者搜尋資料的繁瑣與複雜度。故而，ODPortal（臺灣資料集散地）結合全臺灣中央與地方政府的開放資料，開發宗旨在於令使用者一站式探索與搜尋全臺的開放政府資料，現已有近十萬筆開放資料於其上。平臺的創新設計，包括資料免下載的預覽服務、線上即時資料視覺圖表等服務，旨在降低各界對資料的進入門檻，認識開放資料公共財，提升使用者對資料的興趣與探索。

 

 

圖二、ODPortal | 臺灣開放資料集散地

 

黛塔雲

 

工具定位：具互動式的文字雲，探索文本掌握使用者需求，觸發關聯資料集推薦

 

市面上雖有不少文字雲服務，泛指輸入一段文字即可產出一朵文字雲。而黛塔雲對於文本的探索，特色在於生成具有互動式的文字雲，讓使用者可即時刪除特定詞彙，對文本中出現的高詞頻經統計後以圖表呈現於文字雲下方。此外，黛塔雲獨特之處在於結合開放資料，依據統計出現頻率最高的詞彙推薦出關聯資料集，輸入一段文本，進而連結ODPortal推薦出資料集，讓使用者將質化的文本進一步的連結到量化的資料，進行更多元的探索。

 

 

圖三、黛塔雲

 

星可全開

 

工具定位：中央主題自動生成外擴詞彙，可反覆編輯的詞彙與組合，再推薦出資料集

 

星可全開的前身為九宮格思考法，中間格填上的主題通常是想解決的問題或想達成的目標，接著開始填入外圈的格子。許多人在接觸九宮格思考時，對於要下手向外擴散容易感到陌生、缺乏想法。星可全開將中央主題以AI的斷詞機制自動生成八個相關詞彙，這些初始詞彙是為了快速方便的開展成九宮格、幫助打破自己思考的框架，並且也提供編輯功能讓使用者將詞彙修改成更好的想法。更重要的，星可全開也設計八個外圈詞彙可由使用者自行組合、或系統自動組合，並推薦出開放資料集，讓思考結合多元的量化資料進行更多面向的探索。

 

 

圖四、星可全開

 

星可風暴

 

工具定位：團隊型線上協作，限時的腦內風暴，點子的重新組合，再推薦出資料集。

 

星可風暴是一款腦力激盪協作的線上工具，顛覆以往在設計思考工作坊的作法，拋開用紙筆寫在便利貼的體驗，在每一個環節的倒數計時，可由房間主持人彈性控制時間，讓團隊成員在充滿挑戰與趣味的氛圍裡發想出突破框架、前所未有的想法標籤。瞬時完成的豐富標籤再交由成員組合提出解方，然後進入團隊投票積聚大家對解方的共識，系統會為多票數的解方推薦開放資料集，讓腦內的思考風暴與開放資料進行串聯，帶來更豐富有趣的想像與探索。

 

 

 

圖五、星可風暴

 

SDG字典

 

工具定位：以聯合國永續發展目標打造的字典，簡單搜尋，讓使用者輕鬆入門永續

 

設計思考的發展基礎來自於「人的需求」，然而，21世紀人的需求是什麼？聯合國提出了2030年倡議全球一同達成的重要議題，便傳達了全球人類共通的方向需求。為了讓大家更了解永續，SDG字典能夠協助大家更簡易快速的入門掌握永續指標，從中找到適合企業入手的議題。

 

 

圖六、SDG字典

 

 

工具常見應用情境及重點案例分析

 

本文所撰的五個工具，旨在將設計思考與資料思維相連結，經多場不同主題的工作坊實務操作經驗，藉由資料與設計思考的共生，在擴散發想的同時，最終也將收斂回自己最初關心的議題的解方。以市政派工主題來進行設計思考與資料的共生，案例情境敘述如下：

 

高雄市政府1999中心將每通民眾進線的通報案件都記錄成派工資料，並將自民國100年至今的完整的派工資料集以開放資料釋出，是全臺各縣市中最完整的派工資料，但是，長期累積大量的1999派工資料，卻不知如何從中展現資料的力量。

 

1999市政儀表板透過即時派工資料探索市民可能關注的議題，確認市政需求及痛點，並以設計、資料視覺等不同資料樣態，讓市府在關注議題的發散程度及人力的配置有更合適的參考依據。

 

 

 

圖七、設計驅動與數據驅動之情境分析

 

1999市政儀表板線上服務的發展過程，便是透過資料與設計思考思維進行發想，使用數位工具的歷程梳理如下：首先使用「SDG字典」釐清永續城市發展目標 （SDG-11）的釐清，有助於市府了解永續指標內容項目與城市發展政策的連結，進而盤點相關政府資料。由於通報案件的資料包括大量文本，藉由「黛塔雲」的文字分析可快速了解民眾通報項目的重點，對於優先性高的決策有初步的參考依據。確認項目後在「ODPortal」上進行較詳細的資料預覽及觀察，來對想法有初步的聚焦。而後進行個人的腦力激盪「星可全開」與團體協作的「星可風暴」，有助於將討論後的設計想法結合前述永續指標與資料相融，打造成為高雄市政府1999市政儀表板線上服務。

 

 

圖八、黛塔雲文本分析結果

 

 

圖九、高雄市政府1999市政儀表板

 

 

工具解決的設計挑戰

 

在現有設計思考雙鑽石框架中，4D分別在工具上的缺口主要是仰賴於訪談或問卷調查來取得資料，然而在大數據的年代，不論是政府開放資料、社群資料等，我們都應該讓數據的角色走進設計思考4D的架構中，讓資料與設計思考彼此相連結。故而，本文中提到的五個工具，包括：ODPortal、黛塔雲、星可全開、星可風暴及SDG 字典，在以數位工具的展現，讓典型設計思考工具法如腦力激盪法、九宮格法、訪談文本等與資料做雙向的連結，再透過數位工具使個人或協作能達成不同的效益。這些創新的資料設計思考數位工具現階段也已在企業、公部門等數場實務專案與工作坊進行實測，並獲得參與團隊與成員正面的肯定。

 

工具未來發展方向

 

國家已將「設計」視為發展的重點項目能力之一，而要如何將設計落實到生活的改變、城市的改變甚至是國家的改變是一項巨大的挑戰。從培育人才的創造力、創意想法最後再到創新應用，創新的過程需要透過不斷地嘗試整合外部資源，而資料數據正是目前正在發展整合創新設計的維度之一，希望透過整合設計與資料的工具發展，讓設計與資料共生，藉由資料設計思考跟上科技與設計脈動與產業連結，讓設計的工作有了資料驅動，帶出經濟價值、社會價值與文化價值。

 

參考資料

 

田中一雄 (原著)，詹慕如 (譯者)。(2022). 設計的本質 (デザインの本質). 讀書共和國╱雙囍出版.
 

Melendez,C. (2022) Design Thinking And Data: The New Power Couple Of 2022, Forbes Technology Council, Feb 17, 2022. Retrieved from https://www.forbes.com/sites/forbestechcouncil/2022/02/17/design-thinking-and-data-the-new-power-couple-of-2022/

Andrew, V. M. (2005). Form Follows Data The Symbiosis between Design & Information Visualization. Retrieved from https://www.semanticscholar.org/paper/Form-follows-Data%3A-the-Symbiosis-between-Design-and-Moere/954fcffaa70e1c848e788e1bb07a502ca2e0e65e