撰文 /研究員 蕭乃菁、林雁淳

在定義未來情境的過程中，聚焦與切入機會點至關重要，因為這能幫助設計團隊集中資源優先處理最具影響力和潛力的問題。有效的研究方法能為設計方向提供明確的指引，量化研究和質化研究是兩種主要的核心方法，各自具備獨特的優勢與應用時機。在量化研究中，常見的方法為問卷、大數據的資料蒐集，優點在於能夠提供客觀的數據結果，減少主觀影響的成份，此外，數據也有更快速的進行統計與分析，利於識別趨勢和模式，甚至進行數據間的相關性、因果關係等比較分析 (Harwel, 2011)。

在我們過往的研究案例中，我們更著力於質化研究，因為它能幫助我們更深度的理解議題，了解使用者的感受、動機和行為，此外，也更貼近背景與脈絡，使研究結果更貼近現實，也適合探索複雜或不確定的議題 (Maxwell, 2008)。


訪談法 (Interview) 為質性的研究中常用的方法。它更夠提供深入理解受訪者的個人經歷、感受、行為和觀點，適合用於探索複雜主題。由於訪談的高度靈活性，可以根據受訪者的回應進行追問或延伸，使得資料更具完整豐富和深度，透過與受訪者的互動有助於掌握脈絡化資訊，提升研究的真實性。在進行訪談研究資料分析時，也須可能去避免被主觀感受所影響 (Blandfor, Furiniss, & Makri, 2016)。
 

另一種常見用的情境探索方法為德爾菲法 (Delphi Method)，一種透過迭代式的問卷，反覆的調查和蒐集匿名回饋，進而提煉出專家群體對於某一議題的共識。每一次的問卷設計都是根據先前問卷結果來設計，透過問卷一次次的迭代逐步聚焦，從而對研究問題獲得聚焦的解答。該研究方法不僅適合在資訊不完整、對未來進行預測或對新興領域進行探索時使用，更適合作為判斷、決策輔助或預測工具（Skulmoski, Hartman, & Krahn, 2007)。


量化與質化方法各自提供了獨特的優勢。量化研究透過客觀數據，能快速定位並理解該議題的趨勢脈絡；質化研究則透過深入訪談或迭代性的問卷方法，聚焦於理解使用者的背景、情感與行為，這些都對「定義」出具體、可行的設計問題或機會點發揮了重要的作用。


研究應用： 「探索未來智慧健康生活場景」案例
在分析議題的關鍵驅動因素時，結合量化數據分析和質性專家觀點，以形成較全面的理解。本案例中運用大數據關鍵引擎進行輿情分析，以顧客旅程分階段觀察整體市場與消費者關注面向，並萃取出智慧健康生活的關鍵字，作為初步掌握使用者關鍵需求及痛點的量化依據。

✦ 想看了解更多《智慧健康生活情境探索：設計驅動創新應用》，歡迎購買電子書閱讀。


小結
在未來情境探索中，第二步驟的「定義」階段強調從大量資訊中收斂核心問題。無論是以量化的方式對議題的數據趨勢分析，或是深入地理解人們的行為背後的需求和動機，都能使設計團隊能在定義階段更精準地界定問題，為接下來的創意發展提供清晰的框架。



參考資料