情境探索入門（四）：從解方到藍圖，視覺化未來願景
設計思考
設計研究
未來情境
以設計思考流程探索未來情境議題
撰文 / 研究員 邱于倢、林雁淳
第四階段「傳遞（Deliver）」 在經由團隊討論後，需要決定能滿足使用者需求以及商業面的解決方案，由於在發想 — 收斂的過程會累積相當大的資料，需要將資訊整合成視覺化，呈現清楚易讀的情境藍圖，內容包括：背景資料、使用者故事、使用情境等。
第四階段「傳遞（Deliver）」 在經由團隊討論後，需要決定能滿足使用者需求以及商業面的解決方案，由於在發想 — 收斂的過程會累積相當大的資料，需要將資訊整合成視覺化，呈現清楚易讀的情境藍圖，內容包括：背景資料、使用者故事、使用情境等。
應用方法
如何將情境藍圖製作完整?
可以參考情境故事法 (Scenario)，其用於描繪使用者在未來情境下，與產品、人物、事件的關係。透過想像模擬使用者情境，探討使用者與產品或服務之間的互動情境，可以協助設計團隊、開發團隊進行溝通及確認產品是否符合目標 (唐玄輝、林穎謙，2011)。值得一提的是，未來創新情境多源於參與者共同的想像，因此視覺化扮演著重要角色，無論是圖片、動畫或影片等，均能夠作為此階段的應用工具。
情境故事法的優點在於透過描繪使用者在情境中的流程，可以在各階段通透考量使用者需求，也可評估開發的技術風險 (Pan, 1999；唐玄輝、林穎謙，2011)，但同時也要留意其缺點「對於未來進行描述時容易陷入幻想」，因此建議進行情境故事法時要以實際的行為理論作為依據，避免陷入想像(唐玄輝、林穎謙，2011)。
在發想情境故事的步驟後， 要將具體服務方案結合大量資料視覺化，而如何將情境故事以「容易被理解」的方式呈現，則可以參考資訊圖表 (Information graphics/ Infographics) 的設計方法。
可以參考情境故事法 (Scenario)，其用於描繪使用者在未來情境下，與產品、人物、事件的關係。透過想像模擬使用者情境，探討使用者與產品或服務之間的互動情境，可以協助設計團隊、開發團隊進行溝通及確認產品是否符合目標 (唐玄輝、林穎謙，2011)。值得一提的是，未來創新情境多源於參與者共同的想像，因此視覺化扮演著重要角色，無論是圖片、動畫或影片等，均能夠作為此階段的應用工具。
情境故事法的優點在於透過描繪使用者在情境中的流程，可以在各階段通透考量使用者需求，也可評估開發的技術風險 (Pan, 1999；唐玄輝、林穎謙，2011)，但同時也要留意其缺點「對於未來進行描述時容易陷入幻想」，因此建議進行情境故事法時要以實際的行為理論作為依據，避免陷入想像(唐玄輝、林穎謙，2011)。
在發想情境故事的步驟後， 要將具體服務方案結合大量資料視覺化，而如何將情境故事以「容易被理解」的方式呈現，則可以參考資訊圖表 (Information graphics/ Infographics) 的設計方法。
在傳遞階段時以資訊視覺化呈現的形式，可以增加易讀性，不會被複雜的數據以及冗長的文字給模糊焦點。開始製作未來情境藍圖，資訊圖表的設計有四個重點原則：
1. 清楚呈現重點：
目標是讓使用者能夠一眼看懂這張圖面要傳遞的資訊，在製作時可利用視覺比例、顏色進行明顯的區分，需要配合資料的特性來判斷資訊如何排版，避免美觀而導致資訊過於簡化而難以理解 (Re:Lab，2018)。
2. 注意資訊層級：
為釐清脈絡，將依照資訊結構、資訊層級順序等進行編排，以確保可以在圖面上透過視覺動線、文字大小的方式引導使用者了解資訊之間的重要性，以資訊最適合的方式呈現，避免加入過多個人風格迷糊焦點 (Re:Lab，2018)。
3. 視覺設計簡單易懂：
資訊圖表容易閱讀的特性與視覺設計有正向的關聯，藉由與主題相關的色彩搭配或圖標來幫快速傳遞資訊，更能在圖面上營造服務與設計的理念。視覺輔助來提升閱讀效率才是最為重要的目的，因此需避免過多的裝飾性插畫，容易造成閱讀資訊的困難 (葉奕成，2020)。
4. 用詞口語化：
在資料轉換時需避免艱澀專業的詞彙，以口語化或譬喻方式貼近讀者的生活，有助於讀者更好理解及留下記憶 (Olivia，2023)。
透過情境藍圖的製作，研究團隊能夠在傳遞階段以「故事性」的情境圖去述說使用者的行為模式、服務切入、利害關係人等之間的互動關係，並可以協助在開發過程以此做為目標校正、需求確認。
1. 清楚呈現重點：
目標是讓使用者能夠一眼看懂這張圖面要傳遞的資訊，在製作時可利用視覺比例、顏色進行明顯的區分，需要配合資料的特性來判斷資訊如何排版，避免美觀而導致資訊過於簡化而難以理解 (Re:Lab，2018)。
2. 注意資訊層級：
為釐清脈絡，將依照資訊結構、資訊層級順序等進行編排，以確保可以在圖面上透過視覺動線、文字大小的方式引導使用者了解資訊之間的重要性，以資訊最適合的方式呈現，避免加入過多個人風格迷糊焦點 (Re:Lab，2018)。
3. 視覺設計簡單易懂：
資訊圖表容易閱讀的特性與視覺設計有正向的關聯，藉由與主題相關的色彩搭配或圖標來幫快速傳遞資訊，更能在圖面上營造服務與設計的理念。視覺輔助來提升閱讀效率才是最為重要的目的，因此需避免過多的裝飾性插畫，容易造成閱讀資訊的困難 (葉奕成，2020)。
4. 用詞口語化：
在資料轉換時需避免艱澀專業的詞彙，以口語化或譬喻方式貼近讀者的生活，有助於讀者更好理解及留下記憶 (Olivia，2023)。
透過情境藍圖的製作，研究團隊能夠在傳遞階段以「故事性」的情境圖去述說使用者的行為模式、服務切入、利害關係人等之間的互動關係，並可以協助在開發過程以此做為目標校正、需求確認。
小結
總結來說，在第四階段「傳遞」中，由於議題的不確定性及大量資料的關係，設計團隊透過有效整合資料並以視覺化方式呈現情境藍圖，除了確保能清晰傳達使用者需求與設計概念之外，也能藉由情境故事法和資訊圖表的應用，描繪出使用者與產品互動的未來情境，並有效傳遞重要資訊，讓概念容易被理解。
✦ 想看了解更多情境描繪，請點擊閱讀《未來情境探索：元宇宙應用機會》，本書以元宇宙（Metaverse）為主題，因應元宇宙世代的到來，數位進化也成為必然。人類社會正從物理世界逐步遷移至數位世界，最終邁向虛擬與現實交織共生的平行宇宙。書中從產業議題切入，聚焦探索「購物消費」與「數位社會」兩大主題如何創新應用元宇宙相關技術，並以使用者為中心來推測未來情境的可能樣貌。
參考資料
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參考資料
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Pan, J. I. (1999). A scenario driven approach to requirements engineering. Unpublished Ph.D. dissertation, Department of Computer Science and Information Engineering, National Central University, Taoyuan county, Taiwan.
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唐玄輝、林穎謙 (2011)。情境故事法運用於跨領域合作的問題與影響。設計學報，16(3)，21-44。https://doi.org/10.6381/JD.201109.0021
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葉奕成 (2020 年 3 月 23 日)。。淺談資料視覺化。台大科教中心CASE報科學網站。https://case.ntu.edu.tw/blog/?p=38253
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OLIVIA (2023 年 7 月 31 日)。資訊圖表（Infographics）是什麼？化繁為簡，製作出超吸睛的圖文資訊吧！。鯊客科技SharkTech網站。https://blog.sharktech.tw/2019/05/13/infographics
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Re:Lab (2017)。人人都能上手的資訊圖表設計術：台灣第一家INFOGRAPHIC設計公司，經典案例、操作心法、製作祕笈全公開。 時報出版。
