未來情境探索方法指引：創新設計的四階段
設計思考
設計研究
未來情境
以設計思考流程探索未來情境議題
撰文 /研究員 蕭乃菁
這系列的文章中，我們分享以雙鑽石理論的四個階段，逐步拆解未來情境的研究方法，透過運用設計思考及工具來探索前瞻議題。儘管推測使用者的需求變化的過程並不簡單，但透過我們的逐步解說，使抽象的情境研究方法學概念變得更具體，讓讀者更容易理解概念及實務研究中有效運用。
這系列的文章中，我們分享以雙鑽石理論的四個階段，逐步拆解未來情境的研究方法，透過運用設計思考及工具來探索前瞻議題。儘管推測使用者的需求變化的過程並不簡單，但透過我們的逐步解說，使抽象的情境研究方法學概念變得更具體，讓讀者更容易理解概念及實務研究中有效運用。
當我們在談論情境（Scenario）時，我們在談論的是什麼？
在探索未來科學的方法學研究（Future and Foresight Science）中，情境有不同廣度與深度的概念及分類，它可以用於預測未來科技、社會、經濟與政治的發展與改變（ Kahn & Wiener,1967），也能以使用者的角度來定義情境（Börjeson, Höjer, Dreborg, Ekvall, & Finnveden, 2006)。Spaniol 與 Rowland（2018）在《Defining Scenario》中將情境定義為「具備未來性及透過外在因素所構成」，並同時參照當下背景（Context）進行考量。因此，情境應具備合理性，並能夠通過故事或敘事形式進行描述。
未來情境研究方法的核心在於透過聚焦目標族群的現實生活情境以及當代趨勢，針對推動產品、服務和組織的創新以提供其運用的方向。這種方法可以在不確定性中提供整體性（Holistic）和示意性（Schematic）的概述 (Saskia, Stute & Kamphues, 2021 )。有助於發掘未被察覺的需求，為設計過程中的創新提供新的方向，產生的情境更能協助組織或政策制定者針對未來變化做出應對決策，提前準備並靈活調適，從而提升策略制定的品質（Deutsche Post AG [DHL], 2012）。
未來情境研究方法的核心在於透過聚焦目標族群的現實生活情境以及當代趨勢，針對推動產品、服務和組織的創新以提供其運用的方向。這種方法可以在不確定性中提供整體性（Holistic）和示意性（Schematic）的概述 (Saskia, Stute & Kamphues, 2021 )。有助於發掘未被察覺的需求，為設計過程中的創新提供新的方向，產生的情境更能協助組織或政策制定者針對未來變化做出應對決策，提前準備並靈活調適，從而提升策略制定的品質（Deutsche Post AG [DHL], 2012）。
情境探索與設計思考的關係
設計思考流程（Design Thinking Process）歷經多種演進與分類，其中最廣為被使用的是英國設計協會 Design Council (2005) 所提出的雙鑽石流程（Double-Diamond Process）。它由四個主要階段所組成：發現（Discover）、定義（Define）、發展（Develop）、傳遞（Deliver）四個階段，透過問題空間（Problem Space）與解答空間（Solution Space）兩個具體的框架，結合發散（Divergent）與收斂（Convergence）的思考方式，進行問題的解答，整體過程不斷迭代最終形成如兩顆菱形鑽石的結構，清晰地描繪出設計流程中的探索與創造邏輯。
設計思考之所以受到廣泛的推崇，原因在於它能幫助我們辨認出使用者的需求，並將這些需求轉換為產品或服務的解決方案。同樣地，情境探索設計方法（Scenario Shaping) 也與設計思考的目的不謀而合 (Schwarz, Wach, & Rohrbeck, 2023)。皆為一種預測未來商業格局變化並規劃可能發展方向的創新設計方法。
這系列文章所提出的情境研究方法則是依循使用者為中心的設計思考方式 — 雙鑽石理論來有效組織和執行。透過系統性的設計方法，協助從探索議題到提出策略解決方案，雙鑽石理論在問題發掘與解決的過程中發散與收斂，確保能對議題保持創新與聚焦、深度與廣度的理解，同時兼顧創意與實用性的平衡。在後續的篇章中，更詳細的說明情境探索設計方法與設計思考的關係，並逐一說明這些方法的應用與實踐。
這系列文章所提出的情境研究方法則是依循使用者為中心的設計思考方式 — 雙鑽石理論來有效組織和執行。透過系統性的設計方法，協助從探索議題到提出策略解決方案，雙鑽石理論在問題發掘與解決的過程中發散與收斂，確保能對議題保持創新與聚焦、深度與廣度的理解，同時兼顧創意與實用性的平衡。在後續的篇章中，更詳細的說明情境探索設計方法與設計思考的關係，並逐一說明這些方法的應用與實踐。
系列文章：
• 情境探索入門（一）：用趨勢案例和專家訪談找到靈感
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✦ 同場加映：探索未來智慧健康生活場景
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✦ 同場加映：探索元宇宙產業應用機會
參考資料
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Börjeson, L., Höjer, M., Dreborg, K. H., Ekvall, T., & Finnveden, G. (2006). Scenario types and techniques: towards a user's guide. Futures, 38(7), 723-739.
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Deutsche Post AG, DHL. (2021). Delivering tomorrow: logistics 2050 a scenario study. Bonn, Germany: Deutsche Post AG, Headquarters.
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Kahn, H., & Wiener, A. J. (1967). The next thirty-three years: A framework for speculation. Daedalus, 705-732.
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Sardesai, S., Stute, M., & Kamphues, J. (2021). A methodology for future scenario planning. Next Generation Supply Chains: A Roadmap for Research and Innovation, 35-59.
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Schwarz, J. O., Wach, B., & Rohrbeck, R. (2023). How to anchor design thinking in the future: Empirical evidence on the usage of strategic foresight in design thinking projects. Futures, 149, 103137.
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Spaniol, M. J., & Rowland, N. J. (2019). Defining scenario. Futures & Foresight Science, 1(1), e3.
